Politique de retour et de remboursement HALMAI

Merci d’avoir choisi HALMAI. Afin de protéger vos droits et de garantir un service après-vente efficace et transparent, veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

1. Procédure de demande de retour

Premier contact : pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client officiel par e-mail à l’adresse suivante : official@halmainail.com.

Examen de la demande : notre équipe traitera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception de votre e-mail.

Veuillez noter que les produits retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés et peuvent entraîner la perte du colis.

2. Conditions générales de retour

Votre demande de retour doit respecter les conditions suivantes :

Délai : la demande doit être envoyée dans les 30 jours suivant la réception des produits. Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, le délai légal de rétractation de 14 jours s’applique.

État du produit : les produits doivent être dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs étiquettes intactes. Ils doivent être non ouverts et non utilisés.

Justificatif : le numéro de commande, le reçu ou tout autre justificatif d’achat doit être fourni.

3. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle : lorsque le retour est dû à une raison personnelle, comme un changement d’avis, une erreur de modèle ou un achat en double, les frais de retour sont à la charge du client.

Retour pour problème de qualité : si le retour est confirmé comme étant dû à un défaut du produit, à un dommage ou à une erreur d’expédition, HALMAI prendra en charge l’intégralité des frais de retour.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Afin de résoudre votre problème après-vente le plus rapidement possible, nous vous recommandons vivement de filmer le déballage de votre colis.

Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur de produit, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos ou une vidéo. Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. Exceptions au droit de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et en raison de la nature particulière de certains produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

Produits d’hygiène et de manucure : les équipements de manucure ouverts ou utilisés, tels que les limes à ongles, les aspirateurs à poussière, les lampes UV/LED, ainsi que tous les consommables liquides, comme les gels, les solutions nettoyantes et les bases.

Articles spéciaux : les produits personnalisés, les articles soldés ou portant la mention « Vente finale », ainsi que les cartes cadeaux.

Produits dangereux : les liquides inflammables, les gaz et les matières dangereuses soumises à réglementation.

6. Politique d’échange

Afin de recevoir rapidement le produit souhaité, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Retournez d’abord les produits reçus conformément à la procédure indiquée.

2. Une fois votre demande de retour acceptée et approuvée, passez une nouvelle commande pour les produits souhaités.

Pour un échange dû à un problème de qualité, veuillez le préciser dans votre e-mail. Nous vous proposerons une solution d’échange adaptée à votre situation.

7. Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Les produits doivent respecter les conditions indiquées ci-dessus, notamment être non ouverts, non utilisés et accompagnés de leur emballage et de leurs étiquettes intactes.

8. Délai de remboursement

Confirmation de l’examen : après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons du résultat de l’examen par e-mail.

Remboursement sur le mode de paiement initial : après approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 2 jours ouvrés.

Suivi du remboursement : veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peut prendre un certain temps.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant son approbation, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : official@halmainail.com.