Politique de retour et de remboursement HALMAI

Nous vous remercions d'avoir choisi HALMAI. Afin de protéger vos droits et d'assurer un processus après-vente efficace et transparent, veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

1. Processus de demande de retour

Premier contact : Pour traiter un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client officiel par e-mail : official@halmaideals.com.

Examen de la demande : Notre équipe traitera votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail. Veuillez noter : Les marchandises retournées sans demande préalable ne seront pas acceptées et pourraient entraîner une perte de colis.

2. Conditions standard de retour

Votre demande de retour doit remplir les conditions suivantes :

Délai : Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception des marchandises (un délai de rétractation de 14 jours s'applique dans l'UE).

État : Les marchandises doivent être dans leur état d'origine à la réception, avec l'emballage et les étiquettes d'origine intacts, non ouverts et non utilisés.

Preuve : Le numéro de commande, le reçu ou la preuve d'achat pertinente sont requis.

3. Frais d'expédition :

Retours non liés à la qualité : Pour les retours initiés pour des raisons personnelles (par exemple, non-appréciation, mauvais modèle, achat en double, etc.), l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour.

Retours liés à la qualité : Si le retour est confirmé comme étant dû à un défaut de produit, un dommage ou une expédition incorrecte, HALMAI couvrira tous les frais d'expédition de retour.

4. Articles endommagés, défectueux et incorrects :

Pour résoudre vos problèmes après-vente le plus rapidement possible, nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo de déballage lors de l'ouverture du colis. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des articles incorrects, veuillez nous contacter immédiatement avec une vidéo/photo. Nous prioriserons votre évaluation et vous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. Exceptions aux retours :

En raison de préoccupations d'hygiène et de sécurité et de la nature particulière des produits, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

Produits de soins personnels : Équipements de nail art ouverts ou utilisés (tels que limes à ongles, dépoussiéreurs, lampes à ongles, etc.) et tous les consommables liquides (tels que vernis gel, solutions de nettoyage, bases, etc.).

Articles spéciaux : Articles personnalisés (commandes personnalisées), articles à prix réduits (vente finale) ou cartes-cadeaux.

Marchandises dangereuses : Liquides inflammables, gaz ou matières dangereuses réglementées.

6. Politique d'échange
Pour vous assurer de recevoir les articles souhaités le plus rapidement possible, nous vous recommandons de :

Retourner d'abord les articles reçus conformément à la procédure établie ;

Une fois la demande de retour acceptée et approuvée, passer une commande distincte pour les nouveaux articles.

(Pour les échanges dus à des problèmes de qualité, veuillez le préciser dans l'e-mail, et nous vous proposerons un plan d'échange personnalisé.)

7. Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Pour les commandes expédiées dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit. Les articles doivent répondre aux critères ci-dessus de "non ouverts, non utilisés, et avec l'emballage et les étiquettes intacts".

8. Délai de remboursement
Confirmation d'examen : Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons du résultat de l'examen par e-mail.

Remboursement selon le mode de paiement original : Après approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement original dans les 2 jours ouvrables.

Demande de fonds : Veuillez noter que le traitement des remboursements par les banques ou les sociétés de cartes de crédit prend du temps. Si vous n'avez pas reçu vos fonds 15 jours ouvrables après l'approbation du remboursement, veuillez contacter : official@halmaideals.com.