Polityka zwrotów i refundacji HALMAI

Dziękujemy za wybór HALMAI. Aby chronić Twoje prawa oraz zapewnić sprawną i przejrzystą obsługę posprzedażową, prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

1. Procedura zgłaszania zwrotów

Pierwszy kontakt: Aby zgłosić zwrot lub wymianę, skontaktuj się z naszym oficjalnym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: official@halmainail.com.

Weryfikacja zgłoszenia: Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail. Uwaga: przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane i mogą zostać zagubione.

2. Standardowe warunki zwrotu

Zgłoszenie zwrotu musi spełniać następujące warunki:

Termin: Zgłoszenie należy złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania towaru (na terenie UE obowiązuje 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy).

Stan produktu: Towar musi znajdować się w stanie, w jakim został dostarczony, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, z kompletnymi etykietami, bez otwierania i śladów użytkowania.

Dowód zakupu: Wymagany jest numer zamówienia, paragon lub inny odpowiedni dowód zakupu.

3. Koszty wysyłki

Zwroty z przyczyn niezwiązanych z jakością: Jeśli zwrot wynika z przyczyn osobistych, takich jak niezadowolenie z produktu, wybór niewłaściwego modelu lub zakup tego samego produktu więcej niż raz, koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Zwroty z przyczyn związanych z jakością: Jeśli potwierdzimy, że zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia lub wysłania niewłaściwego towaru, HALMAI pokryje wszystkie koszty przesyłki zwrotnej.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Aby jak najszybciej rozwiązać problemy związane z zamówieniem, zdecydowanie zalecamy nagranie filmu podczas otwierania przesyłki. Jeśli zauważysz wadę, uszkodzenie lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie, przesyłając nagranie lub zdjęcia. W pierwszej kolejności ocenimy zgłoszenie i zaproponujemy bezpłatną wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy.

5. Wyjątki od zasad zwrotu

Ze względu na higienę, bezpieczeństwo i specyfikę produktów następujące artykuły nie podlegają zwrotowi ani wymianie:

Produkty do pielęgnacji i stylizacji paznokci: Otwarte lub używane urządzenia i akcesoria do stylizacji paznokci, takie jak pilniki, pochłaniacze pyłu czy lampy do paznokci, a także wszystkie płynne produkty eksploatacyjne, takie jak lakiery hybrydowe, płyny czyszczące i bazy.

Produkty specjalne: Produkty personalizowane, artykuły oznaczone jako wyprzedaż ostateczna (Final Sale) oraz karty podarunkowe.

Towary niebezpieczne: Łatwopalne ciecze, gazy i materiały niebezpieczne podlegające szczególnym ograniczeniom.

6. Zasady wymiany

Aby jak najszybciej otrzymać wybrane produkty, zalecamy następującą procedurę:

• Najpierw odeślij otrzymane produkty zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu.

• Po przyjęciu i zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu złóż osobne zamówienie na nowe produkty.

(W przypadku wymiany związanej z problemami jakościowymi opisz sytuację w wiadomości e-mail. Przygotujemy indywidualną propozycję rozwiązania.)

7. 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w UE

W przypadku zamówień wysyłanych na terenie UE masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Zwracane produkty muszą spełniać powyższe warunki: być nieotwarte, nieużywane oraz posiadać nienaruszone opakowanie i etykiety.

8. Termin zwrotu pieniędzy

Potwierdzenie wyniku weryfikacji: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zwrot na pierwotną metodę płatności: Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 2 dni roboczych.

Zapytanie o status środków: Pamiętaj, że banki i wystawcy kart płatniczych potrzebują dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu. Jeśli środki nie wpłyną na Twoje konto w ciągu 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: official@halmainail.com.