Retour- en terugbetalingsbeleid van HALMAI

Bedankt dat je voor HALMAI hebt gekozen. Om je rechten te beschermen en ervoor te zorgen dat retouren en terugbetalingen soepel en transparant verlopen, vragen we je de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door te lezen.

1. Een retour aanvragen

Contact opnemen: Wil je een product retourneren of ruilen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via official@halmainail.com.

Beoordeling van je aanvraag: Ons team behandelt je aanvraag binnen 2 werkdagen na ontvangst van je e-mail.

Let op: Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet geaccepteerd. Hierdoor kan je pakket zoekraken.

2. Algemene retourvoorwaarden

Je retouraanvraag moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

Retourtermijn: Dien je retouraanvraag binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling in. Binnen de EU geldt daarnaast een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Staat van het product: Het product moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden, ongeopend en ongebruikt zijn en worden geretourneerd met de originele verpakking en alle bijbehorende labels intact.

Aankoopbewijs: Vermeld je bestelnummer of voeg een aankoopbewijs toe.

3. Retourkosten

Retourneren om persoonlijke redenen: Wil je een product retourneren omdat het niet aan je verwachtingen voldoet, je het verkeerde model hebt besteld of je het per ongeluk dubbel hebt gekocht? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Retourneren vanwege een productprobleem: Als blijkt dat het product defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neemt HALMAI alle retourkosten voor zijn rekening.

4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen, raden we je aan een video te maken tijdens het uitpakken van je bestelling.

Ontdek je een beschadiging, defect of verkeerd geleverd artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto's of een video mee.

We behandelen je melding met voorrang en bieden je een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling aan.

5. Uitzonderingen op het retourbeleid

Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften en de specifieke eigenschappen van bepaalde producten, komen de volgende artikelen niet in aanmerking voor retournering of omruiling:

Persoonlijke verzorgingsproducten: Geopende of gebruikte nagelproducten en -apparatuur, zoals nagelvijlen, nagelstofafzuigers en UV/LED-nagellampen, evenals vloeibare verbruiksproducten zoals gellak, reinigingsvloeistoffen en basisgels.

Speciale artikelen: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, artikelen uit de definitieve uitverkoop en cadeaubonnen.

Gevaarlijke stoffen: Ontvlambare vloeistoffen, gassen en andere gereguleerde gevaarlijke stoffen.

6. Ruilbeleid

Om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk het gewenste product ontvangt, raden we je aan de volgende stappen te volgen:

1. Retourneer eerst het ontvangen product volgens onze retourprocedure.

2. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Wil je een product ruilen vanwege een defect of kwaliteitsprobleem? Vermeld dit dan in je e-mail. We zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

7. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De artikelen moeten voldoen aan de hierboven genoemde voorwaarden: ongeopend, ongebruikt en met de originele verpakking en labels intact.

8. Terugbetalingstermijn

Controle van geretourneerde artikelen: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail over de uitkomst van de beoordeling.

Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode: Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Verwerking door je bank: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt.

Heb je het bedrag 15 werkdagen na goedkeuring van je terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via official@halmainail.com.