HALMAI 返品・返金ポリシー

HALMAIをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様の権利を保護し、迅速かつ透明性の高いアフターサービスを提供するため、以下の規約をよくお読みください。

1. 返品申請の手順

まずはお問い合わせください： 返品・交換をご希望の場合は、公式カスタマーサポート（official@halmainail.com）までメールでご連絡ください。

申請内容の確認： メールを受信してから2営業日以内に、担当チームが申請内容を確認いたします。事前申請のない返品はお受けできません。商品が紛失するおそれもありますので、必ず事前にご連絡ください。

2. 返品の基本条件

返品申請は、以下の条件を満たしている必要があります。

申請期限： 商品の受取日から30日以内に申請してください（EUでは14日間のクーリングオフ期間が適用されます）。

商品状態： 商品は受取時の状態を保ち、未開封・未使用で、元のパッケージおよびラベルが損傷なく保たれている必要があります。

購入証明： 注文番号、領収書、またはその他の購入証明をご提示ください。

3. 返送料について

お客様都合による返品： 商品が気に入らない、モデルを間違えた、重複して購入したなど、お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

商品不良による返品： 商品の不具合、破損、誤配送が確認された場合、返品にかかる送料はHALMAIが全額負担します。

4. 破損品・不良品・誤配送について

アフターサービスを迅速に進めるため、荷物を開封する際には開封動画を撮影することを強くおすすめします。不具合、破損、または注文と異なる商品が確認された場合は、動画または写真を添えて、速やかにご連絡ください。優先的に状況を確認し、無償での交換または全額返金にて対応いたします。

5. 返品・交換の対象外商品

衛生面・安全面への配慮および商品の特性上、以下の商品は返品・交換の対象外となります。

パーソナルケア用品： 開封済みまたは使用済みのネイル用品（ネイルファイル、集塵機、ネイルランプなど）、およびすべての液体消耗品（カラージェル、クリーナー、ベースコートなど）。

特別商品： カスタマイズ商品（名入れなどの個別注文品）、セール対象商品（Final Sale）、ギフトカード。

危険物： 可燃性液体、ガス、または法令により規制される危険物。

6. 交換ポリシー

ご希望の商品をできるだけ早くお届けするため、以下の手順をおすすめします。

まず、所定の手続きに従って、お手元の商品を返品してください。

返品申請が受理・承認された後、ご希望の新しい商品を別途ご注文ください。

（商品不良による交換をご希望の場合は、メールにその旨をご記載ください。個別の交換方法をご案内いたします。）

7. EUの14日間クーリングオフ期間

EU域内への配送注文については、理由を問わず、商品受取後14日以内であれば注文のキャンセルまたは返品を申請できます。商品は、上記の「未開封・未使用で、パッケージおよびラベルが損傷なく保たれている」という条件を満たしている必要があります。

8. 返金にかかる期間

返品商品の確認： 返品商品を受領し、状態を確認した後、審査結果をメールでお知らせします。

元のお支払い方法への返金： 返金が承認された後、2営業日以内に、元のお支払い方法へ自動的に返金処理を行います。

返金状況の確認： 銀行やクレジットカード会社による返金処理には時間がかかる場合があります。返金承認から15営業日を過ぎても入金が確認できない場合は、official@halmainail.com までお問い合わせください。