Política de Devoluciones y Reembolsos de HALMAI

Gracias por elegir HALMAI. Para proteger tus derechos y garantizar un servicio posventa eficiente y transparente, te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.

1. Cómo solicitar una devolución

Contacto inicial: Para solicitar una devolución o un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial: official@halmainail.com.

Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 días laborables desde la recepción de tu correo electrónico.

Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución. Los paquetes enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados o no poder gestionarse correctamente.

2. Condiciones generales de devolución

Para las devoluciones sujetas a nuestra política comercial, se aplican las siguientes condiciones:

Plazo: La solicitud debe presentarse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento aplicables en la UE.
Estado del producto: Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, los productos deben conservar su estado original, con el embalaje y las etiquetas originales intactos, sin abrir y sin usar.
Justificante de compra: Deberás facilitar el número de pedido, el recibo o cualquier otro justificante de compra válido.

3. Gastos de envío de las devoluciones

Devoluciones por motivos personales: Si deseas devolver un producto por motivos personales, como un cambio de opinión, la elección de un modelo incorrecto o una compra duplicada, los gastos de devolución correrán a tu cargo, siempre que la legislación aplicable no establezca lo contrario.

Devoluciones por problemas de calidad: Si se confirma que la devolución se debe a un defecto del producto, daños o un artículo enviado por error, HALMAI asumirá los gastos de devolución correspondientes.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Para ayudarnos a resolver cualquier incidencia posventa lo antes posible, te recomendamos grabar un vídeo al abrir el paquete.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en official@halmainail.com y adjunta fotografías o un vídeo que muestre el problema.

Revisaremos tu caso con prioridad y, cuando corresponda, te ofreceremos una sustitución gratuita o un reembolso completo, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

5. Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias cuando la legislación aplicable lo permita.

Productos de cuidado personal y herramientas de manicura: Los productos abiertos o utilizados, como limas de uñas, aspiradores de polvo para uñas y lámparas UV/LED, así como los consumibles líquidos abiertos o utilizados, como esmaltes en gel, soluciones limpiadoras y bases, no se admiten para devoluciones voluntarias cuando resulte legalmente aplicable.
Productos especiales: Los artículos personalizados, los productos identificados como venta final (Final Sale) y las tarjetas regalo no admiten devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Mercancías peligrosas: Los líquidos inflamables, los gases y otros materiales peligrosos sujetos a restricciones no se admitirán para devolución mediante los procedimientos de envío ordinarios.

Estas exclusiones no limitan los derechos legales que te correspondan en caso de productos defectuosos, no conformes o entregados incorrectamente, ni otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

6. Política de cambios

Para recibir los productos que deseas lo antes posible, te recomendamos seguir este procedimiento:

Solicita la devolución de los productos recibidos siguiendo el procedimiento establecido.
Una vez aprobada la solicitud, realiza un nuevo pedido con los artículos que deseas recibir.

Si necesitas un cambio debido a un problema de calidad, indícalo en tu correo electrónico. Revisaremos tu caso y te propondremos una solución adaptada a tu situación.

7. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si realizas una compra como consumidor y el pedido está sujeto a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, por regla general dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con official@halmainail.com dentro del plazo correspondiente e indica tu número de pedido y tu intención de desistir de la compra.

Los productos deben conservarse adecuadamente. Podrás ser responsable de la disminución de su valor cuando se haya producido una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones legales, por ejemplo, en determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado después de la entrega.

Esta política no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor en la UE.

8. Plazos de reembolso

Confirmación de la revisión: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico del resultado de la revisión.

Reembolso al método de pago original: Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos su tramitación en un plazo de 2 días laborables. El importe se devolverá al método de pago original siempre que sea posible.

Plazo de recepción del importe: El tiempo que tarde en aparecer el reembolso dependerá de tu banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago. Si no has recibido el importe en un plazo de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros en official@halmainail.com.

Gracias por tu confianza en HALMAI. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.