Política de Devoluções e Reembolsos da HALMAI

Obrigado por escolher a HALMAI. Para proteger os seus direitos e garantir um processo pós-venda eficiente e transparente, leia atentamente as seguintes condições:

1. Como solicitar uma devolução

Contacto inicial: Para solicitar uma devolução ou troca, contacte o nosso apoio ao cliente pelo e-mail official@halmainail.com.

Análise do pedido: A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 2 dias úteis após a receção do e-mail. Atenção: não aceitamos artigos devolvidos sem pedido prévio, o que poderá resultar na perda da encomenda.

2. Condições gerais de devolução

Para que o pedido de devolução seja aceite, devem verificar-se as seguintes condições:

Prazo: O pedido deve ser apresentado no prazo de 30 dias após a receção dos artigos (na UE, aplica-se um período de livre resolução de 14 dias).

Estado dos artigos: Os produtos devem encontrar-se no estado original, com embalagem e etiquetas intactas, sem terem sido abertos nem utilizados.

Comprovativo: É necessário apresentar o número da encomenda, a fatura ou outro comprovativo de compra válido.

3. Custos de envio:

Devoluções sem defeito: Quando a devolução se deve a motivos pessoais (por exemplo, preferência, modelo incorreto ou compra duplicada), os portes de devolução ficam a cargo do comprador.

Devoluções por problemas de qualidade: Se for confirmado um defeito, dano ou erro no envio, a HALMAI suportará todos os custos de devolução.

4. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos:

Para agilizar a resolução de qualquer problema, recomendamos que grave um vídeo ao abrir a encomenda. Se detetar um defeito, dano ou artigo incorreto, contacte-nos de imediato e envie fotografias ou um vídeo. Daremos prioridade à análise do caso e disponibilizaremos uma substituição gratuita ou o reembolso integral.

5. Exceções às devoluções:

Por motivos de higiene e segurança e devido às características específicas dos produtos, os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou troca:

Produtos de cuidados pessoais: Equipamentos de manicure abertos ou utilizados (por exemplo, limas, aspiradores de pó de unhas e lâmpadas de unhas), bem como consumíveis líquidos (por exemplo, vernizes de gel, soluções de limpeza e bases).

Artigos especiais: Produtos personalizados, artigos em promoção identificados como venda final ou cartões-oferta.

Produtos perigosos: Líquidos inflamáveis, gases ou matérias perigosas sujeitas a controlo.

6. Política de trocas
Para receber os artigos pretendidos com a maior rapidez possível, recomendamos que siga estes passos:

Em primeiro lugar, devolva os artigos recebidos de acordo com o procedimento indicado.

Depois de o pedido de devolução ser aceite e aprovado, efetue uma nova encomenda dos artigos pretendidos.

(Se a troca se dever a um problema de qualidade, indique-o no e-mail para que possamos propor uma solução adequada.)

7. Direito de livre resolução de 14 dias na UE
Para encomendas enviadas dentro da UE, dispõe de 14 dias para cancelar ou devolver a encomenda sem necessidade de indicar o motivo. Os artigos devem cumprir os critérios indicados acima: não abertos, não utilizados e com embalagens e etiquetas intactas.

8. Prazo de reembolso
Confirmação da análise: Depois de recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, comunicaremos o resultado por e-mail.

Reembolso pelo método de pagamento original: Após aprovação, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 2 dias úteis.

Confirmação dos fundos: Os bancos e as entidades emissoras de cartões podem demorar algum tempo a processar o reembolso. Se não receber o valor até 15 dias úteis após a aprovação, contacte official@halmainail.com.