Retour- en terugbetalingsbeleid van HALMAI

Bedankt dat u voor HALMAI hebt gekozen. Om uw rechten te beschermen en een efficiënt en transparant after-salesproces te garanderen, vragen wij u de volgende voorwaarden zorgvuldig te lezen:

1. Retourprocedure

Eerste contact: Neem voor een retour of omruiling contact op met onze officiële klantenservice via e-mail: official@halmainail.com.

Beoordeling van de aanvraag: Ons team verwerkt uw aanvraag binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw e-mail. Let op: Goederen die zonder voorafgaande aanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en kunnen leiden tot verlies van het pakket.

2. Standaard retourvoorwaarden

Uw retouraanvraag moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

Termijn: Aanvragen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen worden ingediend (in de EU geldt een bedenktijd van 14 dagen).

Conditie: De goederen moeten in originele staat zijn bij ontvangst, met de originele verpakking en labels intact, ongeopend en ongebruikt.

Bewijs: Ordernummer, bon of ander relevant aankoopbewijs is vereist.

3. Verzendkosten:

Retourzendingen vanwege niet-kwaliteitsredenen: Bij retourzendingen om persoonlijke redenen (bijv. ontevredenheid, verkeerd model, dubbele aankoop, enz.) zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de koper.

Retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen: Indien de retourzending aantoonbaar te wijten is aan een productdefect, schade of een verkeerde levering, vergoedt HALMAI alle verzendkosten voor de retourzending.

4. Beschadigde, defecte en verkeerde artikelen:

Om uw problemen na aankoop zo snel mogelijk op te lossen, raden wij u ten zeerste aan een video te maken van het uitpakken van het pakket. Als u defecten, schade of verkeerde artikelen aantreft, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur een video/foto. Wij zullen uw melding met voorrang behandelen en zorgen voor een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.

5. Uitzonderingen op retournering:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften en de specifieke aard van de producten komen de volgende artikelen niet in aanmerking voor retournering of omruiling:

Persoonlijke verzorgingsproducten: Geopende of gebruikte nagelbenodigdheden (zoals nagelvijlen, stofafzuigers, nagellampen, enz.) en alle vloeibare verbruiksartikelen (zoals gellak, reinigingsoplossingen, basecoats, enz.).

Speciale artikelen: Artikelen op maat (gepersonaliseerde bestellingen), afgeprijsde artikelen (uitverkoop) of cadeaubonnen.

Gevaarlijke goederen: Brandbare vloeistoffen, gassen of gecontroleerde gevaarlijke stoffen.

6. Omruilbeleid
Om ervoor te zorgen dat u uw gewenste artikelen zo snel mogelijk ontvangt, raden wij u aan:

Eerst de ontvangen artikelen te retourneren volgens de vastgestelde procedure;

Zodra het retourverzoek is geaccepteerd en goedgekeurd, plaatst u een aparte bestelling voor de nieuwe artikelen.

(Voor ruilingen vanwege kwaliteitsproblemen, gelieve dit in de e-mail te vermelden. Wij zullen u dan een ruilplan op maat aanbieden.)

7. 14 dagen bedenktijd binnen de EU
Voor bestellingen die binnen de EU worden verzonden, heeft u het recht om de bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren. Artikelen moeten voldoen aan de bovenstaande criteria: "ongeopend, ongebruikt en met intacte verpakking en labels."

8. Terugbetalingstermijn
Bevestiging van beoordeling: Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen van het resultaat van de beoordeling.

Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode: Na goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 2 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Informatie over de status van de terugbetaling: Houd er rekening mee dat het verwerken van terugbetalingen door banken of creditcardmaatschappijen tijd kost. Als u uw geld 15 werkdagen na goedkeuring van de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met: official@halmainail.com.