HALMAI Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für HALMAI entschieden haben. Um Ihre Rechte zu schützen und eine effiziente und transparente Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

1. Rückgabe beantragen

Erster Kontakt: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter: official@halmainail.com.

Prüfung des Antrags: Unser Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung nicht angenommen werden können und verloren gehen können.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

Ihr Rückgabeantrag muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Frist: Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Für Verbraucher in der EU gilt zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

• Zustand der Ware: Die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden. Originalverpackung und Etiketten müssen intakt sein; die Ware muss ungeöffnet und unbenutzt sein.

• Kaufnachweis: Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis vor.

3. Rücksendekosten

Rückgaben ohne Produktmangel: Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen ein Produkt nicht gefällt, Sie das falsche Modell bestellt haben oder eine Doppelbestellung vorliegt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen: Wird bestätigt, dass die Rückgabe auf einen Produktmangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernimmt HALMAI die Rücksendekosten.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Um Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, das Öffnen Ihres Pakets mit einem Video zu dokumentieren.

Sollten Sie einen Mangel, eine Beschädigung oder einen falsch gelieferten Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos oder ein Video. Wir werden Ihren Fall vorrangig prüfen und Ihnen je nach Ergebnis der Prüfung einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

5. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit sowie aufgrund der besonderen Beschaffenheit bestimmter Produkte können folgende Artikel von einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sein:

• Körperpflege- und Nagelpflegeprodukte: Geöffnete oder benutzte Nagelpflegegeräte und -werkzeuge, beispielsweise Nagelfeilen, Nagelstaubabsaugungen und UV/LED-Nagellampen, sowie flüssige Verbrauchsprodukte wie Gellacke, Reinigungslösungen und Base Coats.

• Sonderartikel: Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel sowie Geschenkkarten.

• Gefahrgut: Entzündliche Flüssigkeiten, Gase und gesetzlich regulierte Gefahrstoffe.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Umtausch

Damit Sie Ihre gewünschten Artikel möglichst schnell erhalten, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

1. Senden Sie die erhaltenen Artikel gemäß dem beschriebenen Rückgabeverfahren zurück.

2. Sobald Ihr Rückgabeantrag angenommen und genehmigt wurde, geben Sie bitte eine separate Bestellung für die gewünschten Ersatzartikel auf.

Bei einem Umtausch aufgrund eines Qualitätsproblems erwähnen Sie dies bitte in Ihrer E-Mail. Wir stimmen dann mit Ihnen eine passende Lösung ab.

7. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Bei Bestellungen innerhalb der EU haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware.

Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Ausnahmen gelten können. Insbesondere darf das gesetzliche Widerrufsrecht nicht pauschal allein deshalb ausgeschlossen werden, weil ein Artikel geöffnet wurde. Für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann nach dem Öffnen der Versiegelung eine gesetzliche Ausnahme greifen.

8. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Prüfung und Bestätigung: Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Nach Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 2 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Dauer der Gutschrift: Bitte beachten Sie, dass die anschließende Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie die Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter official@halmainail.com.