Polityka zwrotów i refundacji HALMAI

Dziękujemy za wybór HALMAI. Aby chronić Państwa prawa i zapewnić sprawny i przejrzysty proces posprzedażowy, prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami:

1. Proces składania wniosku o zwrot

Pierwszy kontakt: Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z naszym oficjalnym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: official@halmainail.com.

Rozpatrzenie wniosku: Nasz zespół rozpatrzy Państwa wniosek w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail. Uwaga: Towary zwrócone bez wcześniejszego wniosku nie będą przyjmowane i mogą spowodować utratę przesyłki.

2. Standardowe warunki zwrotu

Wniosek o zwrot musi spełniać następujące warunki:

Termin: Wnioski należy złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania towaru (w UE obowiązuje 14-dniowy okres odstąpienia od umowy).

Status: Towar musi być w oryginalnym stanie w momencie otrzymania, z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem i etykietami, nieotwarty i nieużywany.

Dowód: Wymagany jest numer zamówienia, paragon lub odpowiedni dowód zakupu.

3. Koszty wysyłki:

Zwroty z powodu nieodpowiedniej jakości: W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych (np. z powodu niechęci, niewłaściwego modelu, podwójnego zakupu itp.) kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

Zwroty z powodu nieodpowiedniej jakości: Jeśli zwrot okaże się być spowodowany wadą produktu, jego uszkodzeniem lub nieprawidłową dostawą, HALMAI pokryje wszystkie koszty wysyłki zwrotnej.

4. Uszkodzone, wadliwe i nieprawidłowe produkty:

Aby jak najszybciej rozwiązać problemy posprzedażowe, zdecydowanie zalecamy nagranie filmu z rozpakowywania podczas otwierania paczki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad, uszkodzeń lub nieprawidłowych produktów, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami i przesłanie filmu/zdjęcia. Priorytetem będzie dla nas Państwa ocena i bezpłatna wymiana lub pełny zwrot pieniędzy.

5. Wyjątki od zwrotów:

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa oraz ze względu na specyfikę produktów, poniższe produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:

Produkty do higieny osobistej: Otwarte lub używane akcesoria do zdobienia paznokci (takie jak pilniki do paznokci, pochłaniacze pyłu, lampy do stylizacji paznokci itp.) oraz wszelkie płynne produkty eksploatacyjne (takie jak lakiery żelowe, płyny czyszczące, bazy pod lakiery itp.).

Produkty specjalne: Produkty personalizowane (zamówienia indywidualne), produkty przecenione (wyprzedaż końcowa) lub karty podarunkowe.

Towary niebezpieczne: Ciecze łatwopalne, gazy lub kontrolowane materiały niebezpieczne.

6. Zasady wymiany
Aby mieć pewność, że otrzymasz wybrany produkt jak najszybciej, zalecamy:

Najpierw zwróć otrzymane produkty zgodnie z ustaloną procedurą;

Po zaakceptowaniu i zatwierdzeniu wniosku o zwrot, złóż oddzielne zamówienie na nowe produkty.

(W przypadku wymiany z powodu problemów z jakością, prosimy o podanie szczegółów w wiadomości e-mail, a my przedstawimy Państwu spersonalizowany plan wymiany.)

7. 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w UE
W przypadku zamówień wysyłanych na terenie UE mają Państwo prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Produkty muszą spełniać powyższe kryteria: „nieotwarte, nieużywane, z nienaruszonym opakowaniem i etykietami”.

8. Termin zwrotu
Potwierdzenie weryfikacji: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów, powiadomimy Państwa o wyniku weryfikacji e-mailem.

Zwrot na oryginalną metodę płatności: Po zatwierdzeniu zwrot zostanie automatycznie zwrócony na oryginalną metodę płatności w ciągu 2 dni roboczych.

Zapytanie o środki: Prosimy pamiętać, że przetwarzanie zwrotów przez banki lub firmy obsługujące karty kredytowe jest czasochłonne. Jeśli nie otrzymają Państwo środków w ciągu 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt: official@halmainails.com.