Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre productos, pedidos, envíos y pagos.
Envíos y entregas
Por lo general, nuestros productos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables (no se incluyen fines de semana ni festivos). Durante promociones especiales o lanzamientos, la preparación del pedido puede tardar algo más. Cuando el pedido se haya enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.
Sentimos mucho el retraso de tu paquete. Aunque el seguimiento no lo indique, te confirmamos que el paquete sigue en tránsito. En ocasiones, la información de seguimiento tarda en actualizarse; te agradecemos que esperes un poco más.
A veces, la información de seguimiento puede ser incorrecta y un paquete puede aparecer como entregado antes de llegar. Es probable que lo recibas en unos días. Mientras tanto, consulta con tus vecinos o con la empresa de mensajería. Si no recibes el pedido en los próximos días, escribe a nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido para que podamos ayudarte. :)
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos aduaneros según la normativa del país de destino. No podemos confirmar de antemano si se aplicarán estos cargos, ya que dependen del país de importación y del valor de los productos. En los envíos internacionales fuera de los Estados Unidos contiguos, los impuestos y aranceles correrán a cargo del comprador.
Lo sentimos, no realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones APO.
Realizamos envíos a casi todos los países del mundo. Actualmente, no enviamos a India. Si no podemos enviar tu pedido a tu país, te lo comunicaremos y te reembolsaremos el importe para que puedas volver a realizar el pedido sin preocupaciones.
Cambios y devoluciones
Por lo general, todos los productos HALMAI incluyen una garantía de 12 meses y una garantía de devolución del dinero de 90 días desde la recepción del pedido original. Si el producto no cumple tus expectativas durante este periodo, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de solicitudAQUÍ para indicarnos cómo podemos ayudarte.
Puedes enviar tu solicitud AQUÍ
Todos los productos HALMAI están cubiertos por garantía. Puedes pedir a la persona que te lo regaló una copia del recibo o solicitarle que tramite la garantía en tu nombre.
Lamentamos el inconveniente. Solo podemos emitir el reembolso al método de pago original del pedido. Ponte en contacto con tu banco para obtener información sobre cómo transferir los fondos a la cuenta correcta.
Todos los productos HALMAI incluyen la configuración de alimentación y el enchufe adecuados para la región correspondiente.
Todos los productos HALMAI cuentan con una garantía limitada de 12 meses. Si tienes alguna pregunta sobre las condiciones de la garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.